力了很久，自己感觉很用心了，事情做的很好了，但是并没有什么效果，对不对？”

秦俊说：“可能是我们把赚钱这件事想得太简单了。”

一向嘴不饶人的安一欢也蔫了，“快点儿吧，想想办法。”

“好吧。都坐。”陆长歌自己拉开椅子，“首先问个问题，退款率高吗？”

“14件吧，大概10%左右。”

他再问：“退款原因是什么？分析过没有？”

问完之后，所有人都没回答他。

陆长歌奇怪，“怎么了？”

“最多的原因是尺码不符。”艾麦说的。

可能是觉得这个疏忽有些太过儿戏，所以都不好意思讲。

不过陆长歌并没有笑他们，而是低头开始记，“犯什么样的错误都不重要，关键是解决并修正的能力，当然，低级的错误越少越好。所以第一个问题就是，混乱的尺码表。第二大原因呢？”

“物流。”

“忽略，这个没办法解决。”

后来京东也曾发现，物流的投诉最多，这只能通过自建物流解决，现在是不可能的。

第三个原因就不用问了，总共没卖出几单，所以退款的实际案例也很少。

陆长歌转而从别的方向开始寻找问题，“搜索关键词是什么？白领衬衫？”

“对。”

“有没有尝试过多抓几个关键词？比如说，职场新人、商务套装等等。”

估计是没有，安一欢已经开始记了。

……

这之后他又看了客服，这里面涉及到话术的问题，他也提了点优化建议。像是他们这种事情，已经干到了这个程度，大方向上再动是不太可能了，

难道是品类选错了？

不可能，本身陆百万的店铺就是职场新人居多。

所以更多的就是在细节上不到位，一个个都是大学生，大概还没有体会过什么叫真正的服务行业。

到最后，看到陆长歌一连提出了七八条优化建议以后，李鸣还有些嘀咕，“就这样改动一下，真的可以吗？”

“应该可以吧。我也不知道。”陆长歌微微笑着。

实际上呢，金融危机就要开始了，接下来的秋冬季来自经济的寒冷会比来自天气更多，而经济越冷，求职场越热。

他有几条改动也是针对面子功夫去的，包括店铺的视觉优化，都要体面，因为这次卖的不仅是衬衫，而且是职场新人面对寒冬时最后的体面……

(本章完)