，面对的就是这样的公关工作，那今的培训考题就是，假如，还是假如，你们七个就是那几位员工，你们要怎么给出一个完美的应对方案。”

新人培训考题（困难版）——接到VIp客人投诉后，如何完美应对？

戴欣怡：“姐姐，你们不觉得这个故事很耳熟吗？”

戚薇：“欣怡你是，被发现了？”

戴欣怡：“我感觉是。”

戚薇：“这该怎么告诉她们啊？想到了！”

戚薇打了一个响指。

田曦薇：“又有好点子啦！”

此时，阚简力也开始催了，从戴欣怡和戚薇这边开始回答，戴欣怡和戚薇对于这个客人是谁？都只字未提，希望后面的人能get到这一点。

张雨绮顺利过关，当从李一桐的嘴里出现了宫总这两个字的时候，戴欣怡和戚薇对视了一眼，她们在对方的眼里看到了同样的字——完了！！！

果不其然，在她们刚回答完之后，阚简力就开始话了：“你们的都非常好，很直接，很专业，很真诚，也很能共情，但是……你们不觉得，这几个员工，我们很熟悉吗？”

为今之计，只能装傻充愣了，大家还是有一些演技在身上的。

田曦薇：“嗯？”

张雨绮：“跟我们人数差不多欸？”

戴欣怡：“但我们比她们多一个。”

阚简力：“不仅差不多。”

李一桐和李雪琴异口同声的：“人也一样。”

阚简力：“你们不觉得这几个员工，现在就离我们很近吗？你们有点露出了一点马脚，刚刚我可没有出，投诉的客人是谁？所以你们口中的宫总，你们是如何得知的呢？”

大家对视一眼“完了！！！被发现了！！”

阚简力：“就是你们其中的六个，昨晚上直接冲到了宫总的房间，差点把他吓个半死。”

果然瞒不住了。

张艺凡突然举手了：“Jacky哥，我觉得，确实这个决定和行为有一些鲁莽，再加上我们其实是刚新入职的员工，请问我们还有没有机会，就是可以去补救或者弥补一下。”

直面错误，态度不错，姿态拉低，诚恳拉满。

阚简力连连点头：“很好，是这样，你们大家，一会儿直接就到3012房间，也就是我们这我超级VIp，宫梓的房间，当面道歉，你们的方案也很真诚，我相信，你们是可以打动这位超级VIp的，那你们就抓紧时间，赶紧出发吧。”

推理团接收任务：前往3012房间向宫梓道歉。

阚简力

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